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說話的技巧很重要，懂得聆聽更重要。日本作家松本幸夫提出了2個表達技巧與多種聆聽方法，工作者如果能善用這7個溝通技巧，將能達到有效溝通的效果，為自己爭取更多自由運用的時間，減少因為溝通不良，造成時間浪費而必須加班的可能。

2個表達技巧，給人好印象

先從「加料」的句子切入，緩和說話的氣氛，讓人留下好印象；然後搭配「SD說話法」——先說結論，再說細節，這樣一來，就能節省時間。

1.多說一句「加料」的話，體貼說話對象：與人溝通時，如果只求「不傷及彼此的關係」，這樣還不夠，還得進一步學習如何讓對方對自己留下良好深刻的印象。要做到這點，只要多加一句體貼對方的話，或是簡單扼要地說明內容，就能給人截然不同的感覺。

例如，打電話時，一開始就先詢問對方：

「您現在方便講話嗎？」
「張經理，您有時間借一步說話嗎？」
「現在打電話給您，會打擾到您工作嗎？」

或是，要引發對方談話的興趣與意願，可先說上一句：

「請聽我說幾句話。好消息喔！」
「經理，好事一樁，想不想知道？」
「有件事如果您知道了，八成會想給我點獎勵！」
「就跟昨天那場球賽一樣，局勢大逆轉啦！」

2.「SD說話法」，從結論說起：S（summary）指的是「概要、結論、整體」，D（detail）指的是「細節」，SD說話法意指，先清楚表明報告的重點，從結論一句話簡單扼要說起，接下來再交代細節。

向主管報告或交辦事情給部屬時，將心比心、體諒對方跟你一樣忙，甚至比你忙碌。所以，說話時務必掌握重點，不論是報告或聯絡任何事項，請務必以「結論一句話」解決。例如：

「A公司這次的案子已經確定暫緩。」
「7月20日以前交貨30台的案子，我已經完成了。」
「經理，下星期三下午3點，您可以陪我一起去拜訪B公司嗎？」

多種聆聽方法，當個好聽眾

大多數人喜歡「說」多於「聽」，不過「聽」其實比「說」更難。要當個好聽眾，有幾種方法：

1.不時地注視對方：當對方說到重點時，不妨專注看著對方，但並非緊盯不放，而是藉此讓對方知道「我對你和你說話的內容感到興趣，我正在認真聆聽」。

2.提出簡單的疑問：如果只是講者單方面滔滔不絕，反而可能會讓講者搞不清楚你究竟有沒有聽清楚，在意起你的想法或意見。因此，當你與對方眼神交會時，不妨順勢提出一、兩個問題，以表示你正在聆聽，而且聽到話裡的重點。你的提問最好是「沒仔細聽就無法提問」的問題，問句也務必簡單明瞭。例如：

「如果是兩個人，而不是一個人呢？」
「當時如果你選擇不同的設計風格，這個案子很可能就是你的，對嗎？」

類似這樣「如果╱假使（ask if）」的疑問句，通常都能很有效地表達「我正在聽」的善意。此外，你也可以藉由幾個句子，帶動對方說話的氣氛，例如：

「然後呢？」
「有意思，那後來呢？」

要注意的是，一個好的聆聽者永遠會讓對方做「主角」，自己永遠是帶動話題的「配角」。

（取材自《戒掉你的加班病》，松本幸夫著，春光出版。整理 / 廖婉芸）